đơn yêu cầu trả hàng/hoàn tiền trong trường hợp Shopee chấp thuận (theo quyết định riêng của Shopee) mà không do lỗi của Người Mua hoặc đơn vị vận chuyển,
ii. Việc áp dụng giới hạn hạn mức theo quy định tại Điểm này sẽ không ảnh hưởng đến các yêu cầu Trả hàng COM mà Người Mua đã thực Helloện trước thời điểm nhận được thông báo vi phạm của Shopee;
Shopee chấp nhận hoàn tiền khi sản phẩm bị lỗi, thiếu hàng hoặc giao sai mẫu mã. Người mua cần gửi hình ảnh, video chứng minh tình trạng sản phẩm để Shopee xác minh.
Hệ thống sẽ cập nhật thông tin khi đơn vị vận chuyển Shopee lấy hàng và khi người bán nhận được hàng.
8.1. Với Sản Phẩm mua tại Shopee Mall, Người Mua có thể lựa chọn hoàn trả Sản Phẩm:
– Nếu Người mua khiếu nại với lý do Chưa nhận được hàng, Shopee sẽ chủ động kiểm tra với Đơn vị vận chuyển về việc giao hàng để quyết định có hoàn tiền cho Người mua hay không.
Khái niệm Người Mua sẽ được dùng để chỉ Người Mua hoặc Người Nhận Hàng trong từng trường hợp; Khái niệm Người Bán sẽ được dùng để chỉ Người Bán hoặc Người Gửi Hàng trong từng trường hợp.
đơn yêu cầu trả hàng/hoàn tiền được Người mua lựa chọn hình thức "Tự sắp xếp" để trả hàng.
Sản Phẩm mà Người Mua nhận được khác biệt một cách rõ rệt so với thông tin mà Người Bán cung cấp trong mục mô tả sản phẩm;
Bạn có thể yêu cầu trả hàng/hoàn tiền trong hầu hết các trường hợp khi bạn không hài lòng với sản phẩm hoặc dịnh vụ, cụ thể:
seven.2. Người Bán sẽ không phải chịu bất kỳ chi phí vận chuyển cho việc trả hàng chiều hoàn trả sản phẩm đối với:
Người Mua bắt buộc phải quay movie và/hoặc chụp lại ảnh Sản Phẩm ngay check here khi nhận được và trong lúc đóng gói Sản Phẩm Hoàn Trả về để làm bằng chứng đối chiếu/khiếu nại về sau. Shopee sẽ thông báo cho Người Mua về việc phải cung cấp video hay ảnh chụp trong từng trường hợp cụ thể.
a. Shopee có quyền cung cấp thông tin về thứ hạng/hạn mức/quyền lợi Trả hàng COM của Người Mua cho Người Bán trong trường hợp Người Bán có căn cứ hợp lý chứng minh Buyer không có quyền Trả hàng COM.
7.1. Người Bán sẽ chịu chi phí vận chuyển cho việc trả hàng chiều hoàn trả sản phẩm đối với: